Overview
Immer mehr Unternehmen entdecken die Bedeutung von Customer-Relationship-Management (CRM). Hofmann legt das erste Buch vor, dass CRM mit dem gleichfalls immer bedeutender werdenden Aspekt der wertsteigernden Unternehmensführung zum Customer-Lifetime-Value-Management (CLV-M) verknüpft. Er und renommierte Praktiker (von DaimlerChrysler, Mannesmann-Arcor, Siemens oder Deutsche Telekom) zeigen, wie wertvoll und notwendig erfolgreiches CLV-M für Unternehmen ist. CLV-M ist die Entscheidung, nicht jeden Kunden gleich zu behandeln und bedeutet die konsequente Ausrichtung kundenrelevanter Schlüsselprozesse und Ma nahmen am Kundenwert. Es ermöglicht so einen Quantensprung in Marketing und Vertrieb und zeigt, wie die Schlüsselprozesse Kundengewinnung, kundenorientierte Produkte- und Dienstegestaltung, Kunden-Beziehungs-Management und Kundenmonitoring "individualisiert" auszugestalten sind. Die vitale, wertorientierte Kundenbeziehung wird zum Kapital eines Unternehmens.
- | Author: Markus Hofmann
- | Publisher: Gabler Verlag
- | Publication Date: Jul 08, 2012
- | Number of Pages: 209 pages
- | Binding: Paperback or Softback
- | ISBN-10: 3322902196
- | ISBN-13: 9783322902191
