Overview

Il est incontestable qu'Internet a considérablement modifié la façon dont les spécialistes du marketing communiquent avec les clients. L'image de marque numérique est l'un des domaines marketing les plus prometteurs et devrait constituer le moyen le plus fructueux d'approcher les consommateurs dans les années à venir. La présente étude examine les caractéristiques qui font qu'une marque électronique est digne de confiance et fiable. Elle détermine les techniques de marque en ligne qui sont efficaces et celles qui sont considérées comme intrusives par les utilisateurs en ligne. Elle se concentre sur un groupe spécifique, les Millennials, comprend leurs perceptions de l'e-branding et explore les raisons qui les poussent à devenir fidèles à une e-marque. La recherche s'est appuyée sur un examen de la littérature existante sur les marques numériques, les stratégies et les outils d'e-branding et sur une étude qualitative empirique menée au Royaume-Uni sous forme d'entretiens approfondis et d'une recherche netnographique. Les résultats ont révélé que la fidélité dans un contexte en ligne peut être obtenue et qu'il existe certaines caractéristiques que les utilisateurs considèrent comme cruciales pour s'attacher à une marque électronique. L'auteur est fermement convaincu que la présence en ligne doit être traitée comme une activité distincte et ne doit pas être négligée ou sous-évaluée par une marque.