Overview

È un fatto indiscutibile che Internet abbia influenzato notevolmente il modo in cui i marketer comunicano con i clienti. Il digital branding è uno dei campi di marketing più promettenti e si prevede che sarà il modo più proficuo per avvicinarsi ai consumatori negli anni a venire. Il presente studio analizza le caratteristiche che rendono un e-brand affidabile e degno di fiducia. Determina quali tecniche di branding online sono efficaci e quali sono considerate invasive dagli utenti online. Si concentra su un gruppo specifico chiamato Millennials, comprende le loro percezioni sull'e-branding ed esplora ciò che li rende fedeli a un e-brand. La ricerca si è basata su una revisione della letteratura esistente sui marchi digitali, sulle strategie e sugli strumenti di e-branding e su uno studio empirico qualitativo condotto nel Regno Unito, composto da interviste in profondità e da una ricerca netnografica. I risultati hanno rivelato che la fedeltà in un contesto online può essere raggiunta e che ci sono alcune caratteristiche che gli utenti considerano cruciali per legarsi a un e-brand. L'autore è fermamente convinto che la presenza online debba essere trattata come un'attività separata e che non debba essere trascurata e sottovalutata da nessun marchio.