Overview

É um facto indiscutível que a Internet afectou grandemente a forma como os profissionais de marketing comunicam com os clientes. A marca digital é um dos domínios de marketing mais promissores e espera-se que seja a forma mais frutuosa de abordar os consumidores nos próximos anos. O presente estudo investiga as caraterísticas que tornam uma marca eletrónica digna de confiança e fiável. Determina quais as técnicas de branding em linha que são eficazes e quais as que são consideradas intrusivas pelos utilizadores em linha. Centra-se num grupo específico chamado Millennials, compreende as suas percepções sobre o e-branding e explora o que os torna fiéis a uma marca eletrónica. A investigação baseou-se numa análise da literatura existente sobre marcas digitais, estratégias e ferramentas de e-branding e num estudo empírico qualitativo realizado no Reino Unido, que consistiu em entrevistas aprofundadas e numa pesquisa netnográfica. Os resultados revelaram que a lealdade num contexto em linha pode ser alcançada e que existem determinadas caraterísticas que os utilizadores consideram cruciais para se ligarem a uma marca eletrónica. O autor acredita firmemente que a presença em linha deve ser tratada como um negócio à parte e não deve ser ignorada nem subvalorizada por nenhuma marca.