Overview
Astrid Frommeyer entwickelt ein Modell zur Messung der fachlichen und persönlichen Kommunikationsqualität in Kundeninteraktionen aus Kundensicht. Dabei werden die Wirkungen der Kommunikationsqualität im Hinblick auf kommunikations-, leistungs- sowie beziehungsrelevante Grö en, wie z.B. Kommunikationszufriedenheit, Kundenzufriedenheit und Vertrauen, analysiert. Als Basis der empirischen Untersuchung zur Kommunikationsqualität in Mitarbeiter-Kunde-Beziehungen dient der Bereich Private Banking. Aus den gewonnenen Erkenntnissen leitet die Autorin Handlungsempfehlungen für das Management zur Steuerung der Kommunikationsqualität in persönlichen Kundenbeziehungen ab.
- | Author: Astrid Frommeyer
- | Publisher: Gabler Verlag
- | Publication Date: Aug 26, 2005
- | Number of Pages: 270 pages
- | Binding: Paperback or Softback
- | ISBN-10: 3409142886
- | ISBN-13: 9783409142885
