Overview
Konsequente Kundenorientierung ist der Schlüssel zum Erfolg, und das Buch bietet dazu das notwendige Wissen in bezug auf wichtige Fragestellungen in der Touristik. Ausgehend von strategischen Überlegungen werden - geprägt von den Praktikern der TUI, Europas grö tem Reiseunternehmen - Ansätze aufgezeigt, wie Kundenorientierung bei der Produktgestaltung, in der Servicekette des Reisens und dem Einsatz neuer Medien (Internet, Call Center) realisiert werden kann.
- | Author: Harald Bastian
- | Publisher: de Gruyter Oldenbourg
- | Publication Date: Oct 20, 1999
- | Number of Pages: 403 pages
- | Binding: Hardback or Cased Book
- | ISBN-10: 3486253042
- | ISBN-13: 9783486253047
