Overview
Kundennähe und Kundenorientierung gelten als Schlüsselfaktoren zum Geschäftserfolg. Dies impliziert eine konsequente Ausrichtung von unternehmensinternen und -übergreifenden Geschäftsprozessen auf den "König Kunde". Mit diesem Themenkreis setzt sich der Schwerpunkt Geschäftsproze management auseinander. Im Abschnitt Kosten- und Deckungsbeitragsmanagement mu sich das Controlling einer kritischen Betrachtung des kundenorientierten Arbeitens unterziehen. Neuere Entwicklungen wie Data Warehousing und die Nutzung des Internet als Möglichkeit zur Annäherung an den Kunden werden u.a. im Abschnitt Informationsmanagement diskutiert. Lösungsansätze für den Einsatz betriebswirtschaftlicher Methoden und moderner Kommunikationstechnologie in der öffentlichen Verwaltung bietet der Abschnitt Verwaltungsmanagement.
- | Author: August-Wilhelm Scheer
- | Publisher: Physica-Verlag
- | Publication Date: Oct 14, 2011
- | Number of Pages: 592 pages
- | Binding: Paperback or Softback
- | ISBN-10: 3642648541
- | ISBN-13: 9783642648540
