Overview
In über 30 Handelsunternehmen wurden Ma nahmen und Techniken zur Einführung und Umsetzung eines umfassenden Qualitätsmanagementsystems erprobt und die Erfahrungen in diesem Leitfaden zusammengefa t. Das betrifft Methoden zur Analyse des Ist-Zustandes, die Formulierung des Soll-Zustandes hinsichtlich Qualitätspolitik und -zielen, Führungsaufgaben und -inhalten, den Aufbau qualitätsfördernder Strukturen, die Bereitstellung von Ressourcen und Mitarbeiterpotentialen, die Darstellung der Leistung nach innen und au en, die Beschaffung und Auftragsabwicklung, die Erfassung und Einflu nahme auf die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit sowie die Geschäftsergebnisse.
- | Author: Heidrun Niemann
- | Publisher: Physica-Verlag
- | Publication Date: Aug 21, 1997
- | Number of Pages: 201 pages
- | Binding: Hardback or Cased Book
- | ISBN-10: 3790810029
- | ISBN-13: 9783790810028
