Overview
Dem gestiegenen Wettbewerbsdruck begegnen Unternehmen - au er durch Rationalisierungs- und Differenzierungsma nahmen - vor allem durch Kundenbindung. Eine zentrale Rolle spielt hierbei die Ausweitung und kundenindividuelle Gestaltung von Dienstleistungsangeboten. Der Band gibt einen Überblick über Methoden für eine modellbasierte Entwicklung und kontinuierliche Verbesserung von Dienstleistungen. Anhand zahlreicher Beispiele aus unterschiedlichen Branchen werden alle Lebenszyklusphasen von Dienstleistungen betrachtet.
- | Author: Oliver Thomas
- | Publisher: Physica-Verlag
- | Publication Date: Oct 17, 2008
- | Number of Pages: 190 pages
- | Binding: Hardback or Cased Book
- | ISBN-10: 3790820989
- | ISBN-13: 9783790820980
