Overview

Das Thema und die Entstehung der vorliegenden Arbeit lassen sich zum einen daraus erklaren, daB der Verfasser vor und nach seinem studium im Bankgewerbe beschaftigt war, zum an- deren daraus, daB das Gebiet "Dienstleistungs-Marketing" einen meiner Forschungsschwerpunkte am Betriebswirtschaft- lichen Seminar der Universitat Freiburg bildet, an dem der Verfasser von 1988 bis Anfang 1992 als wissenschaftlicher Mitarbeiter tatig war. "Qualitatspolitik" wurde bisher in der wirtschaftswissen- schaftlichen (und juristischen) Literatur weitestgehend nur fur Sachleistungen (Konsumguterjlnvestitionsguter) unter- sucht; zugleich beschrankte sich die in den letzten Jahren viel diskutierte "Produkt-Haftung" ebenfalls auf derartige Sachleistungen. Der Verfasser hat mit der vorliegenden Arbeit den lobens- wert en Versuch unternommen, das Problem der Qualitatspoli- tik einmal fur Dienstleistungen zu be1euchten, und zwar am Beispiel von Bank-Dienstleistungen. Es gelingt ihm auf uberzeugende Art, Qualitatsmerkmale und Ansatzpunkte fur eine Quali tatspoli tik bei Erstellung und Absatz von Bank- Dienstleistungen herauszuarbeiten. Die diesbezuglichen Er- gebnisse der Arbeit durften sich auf andere Dienstlei- stungen ubertragen lassen und ihre besondere Aktualitat da- durch erhalten, daB seit geraumer Zeit ein Entwurf der EG- Kommission vorliegt, nach dem auch "Dienstleister" in Zu- kunft fur ihre (fehlerhaften) Dienstleistungen eine (Pro- dukt-)Haftung ubernehmen sollen.