Overview
Der Autor entwickelt anhand eines praktischen Beispiels aus der Automobilindustrie eine Systematik, mit der der Kundenwert quantifiziert und der Wirkungsgrad von Investitionen in zufriedenheits- bzw. loyalitätssteigernde Ma nahmen abgeschätzt werden kann.
- | Author: Matthias Dittmar
- | Publisher: Deutscher Universitatsverlag
- | Publication Date: Mar 29, 2000
- | Number of Pages: 293 pages
- | Binding: Paperback or Softback
- | ISBN-10: 3824471272
- | ISBN-13: 9783824471270
