Overview
Peter Schreiner zeigt, dass Dienstleistungen, ähnlich wie Sachgüter, durch ein systematisches Vorgehen effizient und den Kundenanforderungen entsprechend entwickelt werden können. Er untersucht folgende Fragen: Wie können Dienstleistungsprozesse gestaltet werden, damit sie die Erwartungen der Kunden erfüllen bzw. übertreffen? Worauf ist zu achten? Wie sieht ein systematisches Vorgehen aus?
- | Author: Peter Schreiner
- | Publisher: Deutscher Universitatsverlag
- | Publication Date: Mar 30, 2005
- | Number of Pages: 314 pages
- | Binding: Paperback or Softback
- | ISBN-10: 3824483343
- | ISBN-13: 9783824483341
