Overview
Der Dienstleistungskunde ist nicht nur Abnehmer einer vorproduzierten Leistung, sondern beteiligt sich aktiv an der Leistungserstellung. Er beeinflusst damit ganz wesentlich die Qualität und Effizienz der Dienstleistungsprozesse. Der zehnte Band der Reihe "Forum Dienstleistungsmanagement" widmet sich den Chancen und Problemen dieser Kundenintegration und zeigt, wie sie mit Ansätzen aus Produktion, Marketing, Organisation und Personalmanagement optimiert werden kann.
- | Author: Manfred Bruhn
- | Publisher: Gabler Verlag
- | Publication Date: Feb 26, 2009
- | Number of Pages: 572 pages
- | Binding: Hardback or Cased Book
- | ISBN-10: 3834910279
- | ISBN-13: 9783834910271
