Overview
Vor dem Hintergrund des Dynamic Capabilities View nimmt Sebastian Lütje eine theoriegeleitete Konzeptionalisierung der Kundenbeziehungsfähigkeit vor und untersucht deren Erfolgswirksamkeit. Die Ergebnisse der empirischen Überprüfung weisen auf eine valide Messung der Kundenbeziehungsfähigkeit mittels der drei postulierten Dimensionen relationales Lernen, Kundenportfoliokoordination und Kundenadaptivität hin.
- | Author: Sebastian Lütje
- | Publisher: Gabler Verlag
- | Publication Date: Feb 17, 2009
- | Number of Pages: 357 pages
- | Binding: Paperback or Softback
- | ISBN-10: 3834914010
- | ISBN-13: 9783834914019
