Overview
Die Fragestellung der Integration des Kunden in die betriebliche Leistungserstellung nimmt in der betriebswirtschaftlichen Forschung breiten Raum ein. Auf Basis einer umfangreichen theoretischen und empirischen Analyse untersucht Anja Geigenmüller, wie sich Kundenintegrationsverhalten manifestiert, welche Faktoren das obligatorische Integrationsverhalten von Kunden positiv beeinflussen und welche Konsequenzen sich daraus auf die Wahrnehmung eines Leistungsanbieters ergeben. Die Autorin entwickelt Implikationen für die Forschung sowie für das Management der Kundenintegration.
- | Author: Anja Geigenmüller
- | Publisher: Gabler Verlag
- | Publication Date: Nov 04, 2011
- | Number of Pages: 257 pages
- | Binding: Paperback or Softback
- | ISBN-10: 3834931993
- | ISBN-13: 9783834931993
