Overview

Inhaltsangabe: Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS ABBILDUNGSVERZEICHNIS 1.Einführung 1.1Problemstellung 1.2Gang der Arbeit 2.Theoretische Einordnung der Personalentwicklung 2.1Personalentwicklung: Begriffe und Definitionen 2.2Das theoretische Optimum menschlicher Arbeitsleistungen 2.3Instrumentelle Theorie der Personalentwicklung 3.Personalentwicklung in der Praxis: Ein Qualitäts Problem? 3.1Problemdruck der Praxis 3.2Qualität: Von der Normenreihe ISO 9000 ff. zum Total Quality Management 3.2.1Der Qualitätsbegriff 3.2.2ISO 9000 ff. und Personalentwicklung 3.2.3Inhalt der Normenreihe ISO 9000 ff. und Zertifizierung 3.2.4Zur Kritik an der Normenreihe ISO 9000 ff. 3.2.5Total Quality Management 3.3Die Beiträge bestehender Instrumente und organisatorischer Ansätze zur Lösung des Qualitätsproblems 3.3.1Personal-Controlling 3.3.2Funktionale Gliederung oder Personalreferentenmodell 3.3.3Personalentwicklung: Zentral, dezentral, virtuell 3.3.4Profit- bzw. Wertschöpfungs-Center 3.3.5Outsourcing 4.Ein Modell für Qualitätsmanagement in der Personalentwicklung 4.1Personalentwicklung als Dienstleistung: Bestimmung der wesentlichen Charakteristika 4.1.1Eindimensionale Systematisierung 4.1.2Immaterialität bzw. Intangibilität von Dienstleistungen 4.1.3„uno-actu"-Prinzip und Integration des externen Faktors 4.1.4Interaktionsorientierte Sicht von Dienstleistungen 4.1.5Drei-Phasen-Betrachtung von Dienstleistungen 4.1.6Langfristigkeit und Komplexität als Besonderheiten 4.2Qualitätsmanagement in der Personalentwicklung gemä Qualitätskreis 4.2.1Der Qualitätskreis für Dienstleistungen 4.2.2Der Mitarbeiter: Der interne Kunde? 4.2.3Marketingproze 4.2.4Designproze 4.2.5Proze des Erbringens der Dienstleistung 4.2.6Analyse und Verbesserung der Dienstleistung 4.3Beurteilung des Modells Qualitätsmanagement in der Personalentwicklung 4.3.1Berücksichtigung von Aspekten des organisationalen Lernens 4.3.2Berücksichtigung der Akteure 4.3.3Beitrag zur Eff