Konzeption und prototypische Implementierung eines Moduls zur Zuordnung von Kunden auf Stereotypprofile im Rahmen eines Freizeit- und Tourismusberatun

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Overview

Inhaltsangabe: Einleitung: Die individuelle Beratung des Kunden stellt in der Freizeit- und Tourismusbranche einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil dar. Damit möglichst vollständig auf die Bedürfnisse des Kunden eingegangen werden kann, ist es nötig, ein umfassendes Interessensprofil aufzustellen. Bereits bestehende Systeme erfassen die Interessen mithilfe recht umfangreicher Fragebögen, deren Ausfüllen manche Kunden als lästig und nicht der Problemlösung dienend empfinden. In der vorliegenden Arbeit wurde ein Konzept erarbeitet, welches den Aufwand für den Anwender verringern soll. Bei der Erfassung der Interessen wird der Kunde zur Eingabe von einigen wenigen Schlüsselinformationen aufgefordert. Anschlie end erfolgt die Zuordnung des Nutzers zu mindestens einem bereits vorgefertigten Stereotyp. Das Matching von Kunden zu eben diesen wird durch einen Mechanismus vorgenommen, welcher mit umgangssprachlich formulierten Regeln arbeitet. Da ein Kunde zu mehreren vorgefertigten Profilen zugeteilt werden könnte, erfolgte die Realisierung der Stereotypzuordnung mithilfe der Fuzzy-Technologie. Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: 1.Einleitung1 1.1Motivation und Zielsetzung der Arbeit1 1.2Aufbau der Arbeit2 2.Möglichkeiten der Profilerstellung3 2.1Notwendigkeit der Profilerstellung und Zuordnung zum Kunden3 2.2Bestehende Problemlösungen3 2.2.1Vollständige Eingabe der Interessen durch den Kunden3 2.2.2Implizite Auswertung von Nutzerdaten4 2.2.3Abfrage von wenigen Schlüsselinformationen5 3.Rahmenbedingungen und Anforderungen6 3.1Rahmenbedingungen6 3.2Anforderungen8 3.2.1Anforderungen des Betreibers8 3.2.2Anforderungen der Nutzer8 4.Konzeption der Zuordnung von Kunden auf Stereotypprofile mithilfe der Fuzzy-Technologie9 4.1Überblick9 4.2Grundlagen der Fuzzy-Theorie und Beschreibung des Gesamtkonzepts10 4.2.1Theoretische Einführung in die Fuzzy-Theorie10 4.2.2Einordnung in das Gesamtsystem10 4.2.3Konzept des Zuordnungsmoduls11 4.3Identifikation von