Influência da imagem de marca no comportamento do cliente nos bancos comerciais do Reino Unido

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Overview

O sector dos serviços financeiros passou por mudanças dramáticas nos últimos anos. As recentes alterações económicas tiveram um impacto significativo no sector da banca a retalho. Os consumidores reduziram a sua confiança no sector dos serviços financeiros e tornaram-se mais sofisticados nas suas escolhas. As novas formas de tecnologia criaram um mercado altamente competitivo e as organizações de serviços financeiros colocam mais ênfase na identificação dos segmentos rentáveis e, em seguida, orientam as suas estratégias de marketing para atingir os segmentos selecionados. A este respeito, a investigação explora um segmento de clientes jovens, que parece ter crescido nos últimos dez anos. Além disso, o segmento de clientes jovens oferece excelentes oportunidades para as instituições financeiras, com muitos bancos a procurarem adquirir clientes numa idade precoce para os manterem ao longo do tempo. O estudo de investigação examina a natureza do comportamento de compra dos estudantes internacionais. Identifica as mudanças recentes no comportamento dos consumidores, explora as percepções e atitudes dos jovens consumidores em relação ao HSBC e define os principais critérios utilizados na seleção de bancos pelos estudantes internacionais.