Overview
Eine der Ursachen für die ungenaue Bestimmung von Service-Levels in IT-Dienstleistungsvereinbarungen liegt in der informellen Repräsentation von IT-Dienstleistungsprozessen. In der Arbeit wird eine integrierte Methode entwickelt, mit der Dienstanbieter verschiedene Qualitätsmerkmale von IT-Dienstleistungen und die zu ihrer Erbringung benötigten IT-Dienstleistungsprozesse modellieren und simulieren können.
- | Author: Christian Bartsch
- | Publisher: Karlsruher Institut Fur Technologie
- | Publication Date: Aug 14, 2014
- | Number of Pages: 372 pages
- | Binding: Paperback or Softback
- | ISBN-10: 3866445245
- | ISBN-13: 9783866445246
