Overview

Le consommateur d''aujourd''hui est blasé . Il s''ennuie face à l''homogénéisation de l''offre cherchant la différenciation ultime. C''est pourquoi la prise en compte de la perception du client d''une vision utilitaire vers une vision hédonique cherchant l''expérientiel, l''authenticité, le lien social, le confort d''achat...est incontournable. La création d''un environnement d''achat plaisant devient alors un outil de gestion indispensable auquel les distributeurs doivent recourir afin de susciter chez leurs chalands des états émotionnels spécifiques et influencer leurs comportements physiques et d''achats. Nous nous intéressons à la perception holistique du consommateur au point de vente. A partir de deux études l''une quantitative et l''autre qualitative utilisant la méthode projective des collages, nous mettons l''accent sur les facteurs d''atmosphère agissant tant sur le niveau affectif que conatif qu''un distributeur doit privilégier dans sa stratégie afin de satisfaire les ambitions du nouveau chaland et assurer la pérennité de son magasin