Overview

Actuellement, de nombreuses entreprises préfèrent acquérir un outil informatique par le biais d'un éditeur au lieu de le développer en interne, en raison de la rapidité de leur commercialisation et de l'utilisation des technologies de plus en plus novatrices. Ainsi, les sociétés doivent se confronter à une décision de sélection importante, dans un marché concurrentiel marqué par une diversité d'outils et d'éditeurs. L'objectif de ce travail est d'analyser les critères formels et d'autres facteurs informels qui déterminent la décision de sélection, et de faire le lien entre ces éléments et la satisfaction des entreprises clients. Les outils d'e-achats sont retenus comme cas d'étude, pour la richesse et le dynamisme de ce marché, la présence de nouveaux projets et l'hétérogénéité des résultats obtenus. Une analyse de contenu des sites web des éditeurs d'e-achats est réalisée, afin d'identifier les différents arguments commerciaux mis en avant. Par la suite, un questionnaire destiné aux éditeurs et aux clients d'e-achats est administré, afin de valider notre modèle de recherche conceptuel qui a pour but d'expliquer la décision de sélection de ce type d'outil.