Satisfação dos clientes com os serviços de tratamento do VIH em Bamenda, Camarões

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Overview

Os clientes têm desejos ou pedidos explícitos de serviços quando visitam os hospitais; a descoberta inadequada das suas necessidades pode resultar em insatisfação. A satisfação do paciente influencia a retenção nos cuidados de saúde para o VIH, a adesão à TARV e serve como determinante para a supressão do VIH. Os objectivos deste estudo foram quantificar a satisfação dos clientes com os serviços de VIH em Bamenda e determinar a relação entre a satisfação e as caraterísticas sociodemográficas/estruturais dos clientes. Foi realizado um estudo transversal em pacientes seropositivos seguidos no centro de tratamento do Hospital Regional de Bamenda entre julho e agosto de 2014. Foram recolhidos dados sobre o nível de satisfação do cliente relativamente à comunicação entre o pessoal e o doente, às atitudes do pessoal, à privacidade e confidencialidade e à situação do pessoal e das comodidades no hospital. Os dados recolhidos foram analisados através do programa Epi Info versão 3.5.4 e a satisfação dos clientes foi medida através de frequências e percentagens. Este livro apresenta, assim, os resultados dos factores preditores da satisfação dos doentes, o que é muito útil para os responsáveis pelas políticas de saúde. A metodologia descrita no livro é também de grande utilidade para estudantes e/ou investigadores que pretendam realizar estudos transversais.