Overview

Les entreprises peuvent s'y référer et utiliser les conclusions de l'étude pour façonner leurs services à la clientèle et leurs départements de gestion de la relation client. L'étude contribuerait à affiner les processus et procédures, les attitudes et les comportements utilisés dans la gestion des clients, dans le but d'augmenter les chances d'une expérience positive. Si les conclusions et les recommandations de l'étude sont prises au sérieux, les entreprises ghanéennes pourraient s'attendre à améliorer leurs stratégies, ce qui serait de bon augure pour une augmentation des ventes et, par conséquent, une rentabilité accrue. L'étude guiderait également les attitudes et les comportements des employés dans leurs relations avec les clients en matière de prestation de services. Les employés seraient également mieux guidés dans le traitement et la gestion des réclamations des clients. L'étude se limite à l'élaboration d'un cadre capable d'améliorer la gestion de l'expérience client dans les industries ghanéennes. Seuls les employés d'entreprises situées au Ghana ont été sélectionnés pour l'étude. Les entreprises sont sélectionnées dans toutes les régions du Ghana.