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Cada vez mais, rostos famosos na publicidade promovem os mais diversos produtos. Thomas Gottschalk aprecia os seus ursinhos de ouro, George Clooney bebe com prazer o seu Nespresso e Heidi Klum apresenta o seu cabelo resistente às intempéries graças ao spray para cabelo Taft. A tendência de promover produtos com personalidades conhecidas está a marcar cada vez mais o marketing na Alemanha. A razão para isso é a saturação dos consumidores pelos meios de comunicação e a consequente dificuldade em alcançá-los. O sucesso da comunicação é uma base essencial para o sucesso de uma marca ou empresa. O foco não está apenas na preferência de curto prazo pela marca ou no aumento da quota de mercado, mas sim na diferenciação, na estabilização das quotas de mercado ou no reforço do conteúdo da marca. A perceção das pessoas revela-se cada vez mais um fator central para o efeito da comunicação. Mas e se o embaixador da marca for substituído? Com base em fundamentos teóricos e num inquérito, este livro analisa os fatores fundamentais para a utilização de um testemunho e como estes podem afetar uma substituição.