Overview

O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta útil tanto para organizações de manufatura quanto para organizações de serviços. Muitas organizações do setor de seguros do Paquistão estavam a utilizar o BSC, mas sem ter pessoal ou unidade delegada para a sua implementação. Se as organizações definirem e formarem uma unidade e pessoal específicos para a sua implementação, o BSC ajudará a melhorar o desempenho, pois garante a satisfação dos clientes e dos funcionários, que é a chave para a sobrevivência e o sucesso. O BSC é uma ferramenta de desempenho a longo prazo e maximização dos lucros, pois concentra-se simultaneamente em todas as quatro perspetivas: financeira, clientes, processos de negócios e funcionários. No setor de seguros do Paquistão, o fator mais importante destacado pelos inquiridos foi a satisfação do cliente. O desempenho financeiro, os processos de negócios e a aprendizagem e crescimento dos funcionários ficaram em segundo, terceiro e quarto lugar, respetivamente. Uma conclusão importante desta tese foi que o termo BSC era novo para os funcionários mais antigos das companhias de seguros, pois não fazia parte do seu currículo durante os cursos de graduação. Mas agora o BSC está a ser enfatizado no meio académico como parte do currículo e problema de pesquisa para estudantes de negócios.