Overview

O livro baseia-se no trabalho de investigação para melhorar o desempenho organizacional de uma cadeia de supermercados através da aplicação da Tecnologia de Desempenho Humano (HPT) para o programa de doutoramento. Os modelos baseados na Tecnologia de Desempenho Humano (HPT) sãoconsiderados ferramentas mais apropriadas para avaliar e melhorar o desempenho de uma organização. Muitos tipos de modelos de HPT estão disponíveis na literatura. O modelo de HPT ISPI é amplamente utilizado para resolver questões relacionadas com o desempenho em empresas. O modelo ISPI utilizado no estudo é muito específico dos supermercados na Índia. O estudo identificou a Inteligência Emocional, a Satisfação Profissional dos empregados e a Qualidade dos Serviços de Retalho como os principais contribuintes para melhorar o desempenho organizacional do supermercado.Do estudo foram também identificadasintervenções importantes como a formação dos empregados de front-end, concepção do trabalho, concepção do trabalho, métodos de trabalho, pessoal, remuneração e benefícios e comunicação organizacional a nível daslojas.