Overview

Questo libro è dedicato all'ottimizzazione delle preferenze di canale dei clienti privati di una banca regionale. Finora, la gestione dei canali si è basata sulle strategie aziendali relative ai canali di comunicazione utilizzati, e non sulle preferenze dei clienti nella scelta di un canale digitale. I canali online hanno ricevuto un notevole impulso, soprattutto con l'insorgere della pandemia COVID-19. Prima di acquistare un prodotto finanziario, i clienti si informano online prima di finalizzare il prodotto - spesso offline con un consulente. La fase di "informazione pre-acquisto" può avvenire attraverso molti canali di vendita o media digitali diversi, il che spesso porta i clienti a essere sopraffatti dal numero di opzioni informative. Come si possono assegnare i gruppi di clienti ai diversi canali di vendita digitali di una banca regionale in base a varie caratteristiche? Inoltre, vengono testate ipotesi che possono fornire conclusioni su quali criteri i clienti utilizzano per selezionare i canali di vendita per ciascun prodotto.