Overview

Este estudo centra-se na perceção dos clientes sobre os procedimentos de movimentação de carga no Complexo Portuário de Lagos, na Nigéria, com especial ênfase no Terminal de Contentores de Apapa e no Terminal de Contentores de Tin Can Island. O objetivo é compreender os níveis de satisfação dos clientes e identificar os factores que influenciam a eficiência do terminal. A investigação adopta uma abordagem de métodos mistos, utilizando inquéritos e entrevistas para recolher dados de 100 inquiridos, distribuídos uniformemente pelos dois terminais. O questionário inclui itens da escala de Likert para medir a satisfação do cliente, enquanto as entrevistas fornecem uma visão aprofundada das experiências dos participantes. A análise dos dados envolve estatísticas descritivas e inferenciais para avaliar a relação entre a satisfação do cliente e diversas variáveis demográficas/comportamentais. Os resultados revelam uma associação significativa entre a satisfação do cliente e a perceção dos operadores de terminais, com a APM Terminals a receber um maior louvor em termos de sustentabilidade ambiental. Os clientes expressaram maior satisfação com a APM Terminals em vários aspectos da movimentação de carga, indicando o seu desempenho superior em comparação com o Tin can Island Container Terminal.