Overview

O objetivo deste estudo é analisar o impacto dos sistemas de informação logística (LISog) no desempenho e na maturidade dos processos nos sectores automóvel e aeronáutico em Marrocos. Através de um estudo qualitativo exploratório híbrido, constatámos a complexidade da medição da maturidade dos processos, o que nos levou a combinar os conceitos de desempenho e de maturidade sob a designação de benefícios logísticos. Foi desenvolvido um modelo concetual adaptado ao contexto marroquino e as ferramentas de medição foram validadas através de uma análise fatorial exploratória e de uma modelização CB-SEM. Os resultados mostram que os benefícios logísticos podem ser melhorados através da otimização do serviço ao cliente, dos processos logísticos e da diferenciação em relação à concorrência. Este modelo fornece aos profissionais um quadro para orientar as suas decisões estratégicas para alcançar a excelência logística.