Overview

Ultimamente, o interesse pela função e pela tecnologia para cumprir essa função tem vindo a aumentar à custa da cultura do utilizador, da forma como este compreende essa tecnologia e até que ponto consegue lidar com o produto e utilizá-lo facilmente. Por exemplo, alguns utilizadores não conseguem compreender totalmente como utilizar leitores de CD-DVD, aparelhos de vídeo, câmaras digitais e televisores. Estes aparelhos, com as funções que contêm, requerem muitas vezes longas horas para serem compreendidos, quer através de experiências, quer através da leitura de inúmeras páginas do Manual do Utilizador. Devido às dificuldades e problemas que alguns utilizadores encontram na utilização de alguns produtos e na obtenção da função desejada, obrigando-os a perder muito tempo e esforço para descobrir como operar, utilizar ou realizar algumas tarefas simples de manutenção. Isto pode levar à relutância dos utilizadores em comprar ou utilizar o produto, o que significa que a organização pode perder potenciais lucros.