Overview

La gestione delle relazioni con i clienti (CRM) è un approccio alla gestione dell'interazione di un'azienda con i clienti attuali e potenziali. Il suo scopo è quello di migliorare le relazioni commerciali con i clienti, concentrandosi in particolare sulla loro fidelizzazione e, in ultima analisi, sulla crescita delle vendite. La chiave del successo del CRM si fonda sulla fiducia, l'impegno, gli obiettivi condivisi e i vantaggi reciproci, mentre le persone, i processi, i valori e le immagini sono i principi chiave del CRM. In base alla chiave del successo e ai principi chiave del CRM, l'organizzazione può creare relazioni strategiche attraverso cinque elementi fondamentali (struttura, personale, stile, sistemi e schemi) del CRM strategico. Questo libro esplorerà la natura del CRM nel contesto dell'organizzazione aziendale e offre una prospettiva religiosa relativa all'organizzazione e alla gestione. Inoltre, possiamo osservare che quando un'organizzazione applica il CRM in base al contesto religioso, crea un'atmosfera unica nelle attività aziendali e si differenzia dalle altre organizzazioni.