Overview

Produzir produtos e serviços de alta qualidade é uma das principais preocupações para acompanhar a concorrência nos mercados globais. As empresas estão a fazer um grande esforço para evitar, por todos os meios, que os clientes recebam produtos e serviços defeituosos. No entanto, a eliminação total dos erros nos processos de fabrico foi sempre um grande desafio para a gestão da qualidade. Neste livro, é estudada a metodologia poka-yoke utilizada para reduzir o número de falhas de qualidade na linha de montagem automóvel. Poka-yoke significa "fool-proofing" e foi desenvolvida principalmente com o objetivo de eliminar os erros humanos nos processos de fabrico. As técnicas de inspeção; decisão, informativa e inspeção na fonte são o núcleo desta metodologia.