Overview

La strategia delle organizzazioni pubbliche è portata avanti anche dagli stakeholder, in particolare dagli utenti. Questi richiedono servizi pubblici di qualità, il rigoroso rispetto dei principi del servizio pubblico (continuità dei servizi di trasporto, ecc.), la trasparenza e la pertinenza della spesa pubblica. L'utente è sempre più considerato come un cliente che deve essere soddisfatto adottando le pratiche del settore commerciale (approccio alla qualità, personalizzazione dei servizi e della comunicazione, ecc.).Pertanto, le organizzazioni pubbliche mirano a soddisfare l'interesse generale, cioè i bisogni sociali che un'attività privata lucrativa non cerca necessariamente di soddisfare. Pertanto, lo scopo di un'amministrazione pubblica è quello di garantire il funzionamento dei servizi di interesse generale. La produzione di un bene pubblico mira a rispondere gratuitamente o quasi ai bisogni della comunità. Non è detto che siano economicamente vantaggiosi. Di conseguenza, sono trascurati dalle organizzazioni private in cerca di profitto.