Overview

As grandes organizações têm uma variedade de actividades que desenvolvem em diferentes locais e a maior parte destas organizações, como a indústria transformadora e a indústria bancária, adoptam estruturas divisionalizadas ou filiais. A forma como uma empresa está organizada, que depende de factores como a cultura do seu país de origem e a filosofia dos seus gestores de topo, influencia os seus sistemas de informação. É evidente que as empresas bancárias adoptaram uma estrutura de sucursais. A forma como o desempenho das sucursais é controlado e medido reveste-se, por conseguinte, de um significado especial. Uma questão central da contabilidade de responsabilidade é saber se um gestor de uma sucursal deve ser responsabilizado por transacções que não pode influenciar com as suas acções. Esta investigação centra-se na utilização de medidas de desempenho financeiro na avaliação do desempenho dos gestores das sucursais; e descreve a importância relativa atribuída às medidas de desempenho financeiro versus medidas de desempenho não financeiro que são utilizadas para avaliar o desempenho dos gestores das sucursais. Assim, para atingir os objectivos propostos, foi utilizada investigação quantitativa e qualitativa.