Overview

A nossa investigação consistiu em analisar a contribuição da Qualidade na melhoria do desempenho na empresa do sector dos transportes na RDC de 2014 a 2018, o caso da Société Commerciale des Transports et des Ports, SCTP, na sigla. O objetivo desta pesquisa foi mostrar a importância da Qualidade nas empresas de transporte, destacando os dois aspectos a serem seguidos: reduzir o custo da NÃO-QUALIDADE e buscar a COMPETITIVIDADE. Foram duas as questões fundamentais que nos preocuparam: - A Garantia da Qualidade existe na SCTP SA? - A Garantia da Qualidade contribui para a melhoria do desempenho comercial, económico e financeiro? - Face às várias questões levantadas, foram colocadas as seguintes hipóteses: - A Garantia da Qualidade não existe na SCTP; - A Garantia da Qualidade tem um impacto positivo no desempenho económico, financeiro e comercial. Para verificar estas várias hipóteses, utilizámos os seguintes métodos e técnicas: Métodos históricos, descritivos e estatísticos. Estes métodos foram apoiados por técnicas documentais.