Overview

Le stress au travail est un sujet qui suscite un intérêt croissant dans le monde de l'organisation en raison des conséquences délétères qu'il a sur la santé et les performances des employés, et des dommages qu'il cause à l'activité des entreprises. L'objectif de cette étude était d'évaluer la vulnérabilité au stress lié au travail chez les télévendeurs en utilisant les facteurs Climat et fonctionnement organisationnels, Pression au travail, Infrastructure et routine et l'Échelle générale, ainsi que les relations possibles avec les facteurs socioprofessionnels tels que le sexe, l'âge, l'état civil, l'éducation, l'expérience et le type de télémarketing. L'échelle de vulnérabilité au stress professionnel (EVENT) et un questionnaire socioprofessionnel ont été utilisés. L'échantillon était composé de 201 télévendeurs d'une entreprise située à l'intérieur de l'État de São Paulo.