Overview

Questo studio esplora la relazione tra il significato del prodotto e i sistemi di servizi di prodotto (PSS), nel contesto dell'innovazione di significato (IoM). Gli studi IoM esistenti si sono concentrati sul significato previsto (come definito nello sviluppo di un nuovo prodotto) e hanno ignorato il significato ricevuto che gli utenti ricostruiscono durante l'intero ciclo di vita del prodotto. Il processo con cui un utente assegna un significato alle cose può essere non solo statico ma anche dinamico. Questo studio si concentra sui PSS come prodotti integrati e contesti offerti dai servizi e analizza il caso del più grande produttore giapponese di ortesi caviglia-piede, un prodotto di assistenza. I risultati mostrano che i PSS aiutano gli utenti a ricostruire i significati nei processi cognitivi dinamici; i PSS aiutano anche gli utenti a sfruttare le metafore che contribuiscono alla coerenza tra prodotti e servizi. Inoltre, l'emozione positiva suscitata negli utenti dai nuovi significati può contribuire ad aumentare i profitti promuovendo la vendita di prodotti e servizi correlati.