Overview

Este livro apresenta uma abordagem inovadora para melhorar a gestão de queixas nos caminhos-de-ferro indianos através da aplicação da Inteligência Artificial (IA), centrando-se especificamente no Processamento de Linguagem Natural (PNL), na Recuperação de Informação (RI) e na Aprendizagem Automática (AM). Reconhecendo os desafios do processamento de grandes quantidades de conteúdo das redes sociais, particularmente no Twitter, esta investigação desenvolve um sistema automatizado para identificar e dar prioridade às queixas dos passageiros de forma eficiente. O sistema classifica os tweets em queixas e não queixas, atribui níveis de prioridade e facilita a resolução rápida de problemas. Ao implementar esta solução baseada em IA, os caminhos-de-ferro indianos podem melhorar a sua capacidade de resposta às preocupações dos passageiros, simplificar o tratamento das queixas e, em última análise, melhorar a experiência global de viagem de milhões de cidadãos.