Overview

Apesar das oportunidades que a indústria de externalização do processamento de negócios e de offshoring (BPO&O) oferece à África do Sul em termos de oportunidades de emprego remunerado e de exportação de serviços para países desenvolvidos, muito pouca investigação foi feita no contexto sul-africano. Os objectivos do estudo eram identificar as principais tendências, desenvolvimentos e padrões no sector BPO&O e compreender as iniciativas políticas e regulamentares, bem como as disposições institucionais utilizadas para promover a indústria na África do Sul. O estudo de caso também teve como objetivo compreender as implicações para a política comercial da África do Sul do desejo do governo de promover o offshoring de serviços de processamento de negócios. O estudo de caso utilizou a abordagem de estudo de caso de métodos mistos incorporados com análise de dados quantitativos incorporada na análise qualitativa. A documentação e as entrevistas abertas foram as principais técnicas utilizadas na recolha de dados para análise. Os principais participantes nas entrevistas foram identificados com base nos seus conhecimentos e experiência no sector BPO na África do Sul, utilizando uma amostragem de variação máxima para que pudessem ser entrevistadas pessoas com diferentes perspectivas sobre o sector. Os resultados do estudo de caso revelam que.