Overview

A fidelidade do cliente depende fortemente da satisfação do cliente, que é a medida do cumprimento das suas expectativas e necessidades com uma experiência agradável do produto, processo ou serviço. Entre muitas outras estratégias, as empresas recorrem à inovação para garantir a satisfação do cliente com o seu produto ou serviço, uma vez que o mercado atual é altamente competitivo e as novas ideias, seja de que forma for, são apreciadas se forem mais eficazes para os clientes. É fundamental que as empresas compreendam de que forma a inovação influencia as percepções do seu mercado-alvo, de modo a investirem na inovação de forma eficiente. O objetivo desta investigação consiste em avaliar o papel da inovação técnica e não técnica na fidelização dos clientes na Turquia e na Alemanha.