Overview

Zadowolenie pacjentów i personelu jest ważnym elementem branży opieki zdrowotnej w dzisiejszych czasach, charakteryzujących się dużą konkurencją. W szpitalu oddzial ambulatoryjny często nazywany jest "witryną sklepową". Zadowolenie pacjentów wplywa na przyplyw nowych i powrót starych pacjentów, co w dluższej perspektywie ma wplyw na stabilnośc każdego szpitala. Badanie zostalo przeprowadzone w celu poznania poziomu satysfakcji pacjentów, a także uzyskania opinii na temat uslug świadczonych w oddzialach ambulatoryjnych. Pacjenci zostali wybrani losowo, a następnie opracowano kwestionariusz w celu oceny ich satysfakcji z uslug oddzialu ambulatoryjnego, organizacji logistycznej w oddzialach ambulatoryjnych, czasu oczekiwania, wyposażenia, postrzegania pracy personelu, systemu umawiania wizyt, zachowania personelu, uslug wsparcia oraz wszelkich innych sugestii pacjentów. Spośród 200 ankietowanych pacjentów 90-95% bylo zadowolonych z uslug oferowanych w szpitalu. Badanie wykazalo również, że czas oczekiwania niektórych pacjentów byl zbyt dlugi, a personel pielęgniarski powinien poprawic swoje podejście do pacjentów.