Integração proativa-reativa do cliente durante o desenvolvimento de novos serviços

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Overview

Na indústria de serviços globalizada de hoje, um processo preliminar bem implementado de integração de clientes desempenha um papel ativo no desenvolvimento de novos produtos e serviços. Diz-se que uma orientação bem-sucedida para o cliente, fazendo coisas não exatamente como articulado pelos clientes, mas fazendo coisas de uma maneira diversificada, produz sucesso em um ambiente de negócios competitivo. Este livro apresenta as conclusões de um trabalho de pesquisa qualitativa realizado sobre uma indústria de serviços baseados em produtos (PBS) na região de Småland, na Escandinávia. Em atributos a algumas de suas ricas descobertas, mostra que não apenas uma empresa que demonstra uma orientação reativa ou proativa na identificação das necessidades dos clientes leva a novas ideias de serviços, mas, de forma mais abrangente, a abordagem de reatividade da empresa aos clientes também pode levar à proatividade. As conclusões da investigação qualitativa e a sua conclusão impecável, que recebeu a nota máxima individual dos tutores e examinadores da Faculdade de Economia da Universidade Linnaeus num ano letivo, estão bem detalhadas e documentadas neste livro. Além disso, este livro contém implicações gerenciais significativas que são de relevância fundamental em qualquer ambiente empresarial competitivo.