Overview

Jusqu'à présent, la gestion des réclamations était toujours axée sur la satisfaction client et la gestion de la relation client (CRM). Ce livre est un guide destiné à tous ceux qui souhaitent augmenter leurs bénéfices tout en réduisant la perte de clientèle. Les conseils qu'il contient sont très faciles à mettre en oeuvre et s'appliquent à toutes les entreprises, quel que soit leur secteur d'activité, qu'il s'agisse de services ou d'industrie manufacturière. Découvrez à quel point il est facile de conserver sa place sur le marché ou d'augmenter sa part de marché existante. Non seulement vos clients vous resteront fidèles, mais ils vous apporteront également de nouveaux clients. Grâce à ce livre, vous ferez progresser votre entreprise et distancerez la concurrence.