Overview

A satisfação dos pacientes e dos funcionários é um componente importante do setor de saúde nesta era moderna competitiva. No hospital, o departamento ambulatorial é frequentemente chamado de vitrine. A satisfação dos pacientes leva à perda de pacientes novos e antigos, o que prejudica a sustentabilidade de qualquer hospital a longo prazo. Este estudo foi realizado para conhecer o nível de satisfação dos pacientes e também obter feedback sobre os serviços prestados nos departamentos ambulatoriais. Os pacientes foram selecionados aleatoriamente e um questionário foi desenvolvido para avaliar a satisfação dos pacientes com os serviços do departamento ambulatorial, a organização logística nos departamentos ambulatoriais, o tempo de espera, as instalações, a percepção sobre o desempenho da equipe, o sistema de agendamento, o comportamento da equipe, o serviço de apoio e quaisquer outras sugestões dos pacientes. Dos 200 pacientes inquiridos, 90-95% dos pacientes estavam satisfeitos com o serviço oferecido no hospital. Este estudo também mostrou que o tempo de espera de alguns pacientes era prolongado e que a simpatia da equipa de enfermagem precisa de ser melhorada.