Overview

Até à data, os gestores continuam a analisar e a captar as melhores estratégias de clientes para competir numa economia global. Estão a esforçar-se para atrair novos clientes, oferecer produtos e serviços de maior qualidade e pensar em mais opções para satisfazer as necessidades dos clientes. Este estudo concentra-se na área dos atributos de qualidade baseados em produtos e serviços como uma das componentes essenciais que podem afetar diretamente a satisfação global dos clientes. O objetivo é descobrir as caraterísticas de qualidade percebida preferidas pelos clientes de hoje na compra de produtos e na aquisição de serviços para satisfazer as suas necessidades. Da mesma forma, este estudo é importante para as empresas, pois permite-lhes saber como reconhecer e responder às preferências únicas de uma classe ou grupo de consumidores, assegurando uma experiência de cliente excecional.