Overview

W obliczu pogarszającej się opieki świadczonej użytkownikom w szpitalach, w wielu badaniach podejmowano próby opracowania teorii i koncepcji w celu przedstawienia propozycji poprawy. Pomimo wysilków badaczy i determinacji decydentów, wyniki nie wydają się spelniac oczekiwań użytkowników. Obserwujemy coraz więcej skarg i narzekań. Zaproponowane modele nie zidentyfikowaly pewnych ważnych wymiarów w wyjaśnianiu postrzeganej jakości opieki. Mając na celu zapewnienie holistycznej odpowiedzi na postrzeganie jakości, wykorzystaliśmy koncepcje żywego doświadczenia i stanu niepokoju użytkowników szpitali, które do tej pory nie byly badane w literaturze. Nasza praca rzuca dalsze światlo na niedociągnięcia poprzednich badań. Badanie zostalo przeprowadzone w dwóch fazach. Wstępna eksploracyjna faza jakościowa z udzialem 20 użytkowników zidentyfikowala wymiary przeżywanego doświadczenia i dala początek koncepcji stanu lęku użytkowników szpitala.