Overview

Considera-se que o valor da marca universitária desempenha um papel crucial na influência do processo de seleção de uma universidade pelos estudantes. O principal objetivo desta investigação é melhorar a compreensão do valor da marca no sector universitário e explorar as implicações para a prática da gestão. O trabalho de investigação começa com uma análise exaustiva da literatura em torno da questão do valor da marca baseado no cliente nas indústrias de serviços, em particular no contexto universitário. As lacunas de conhecimento identificadas na literatura, seguidas das questões de investigação, formam o modelo concetual e as hipóteses relevantes para examinar a relação entre a experiência do estudante com a universidade e o valor da marca universitária, através de três dimensões do significado da marca - valor percebido, personalidade da marca e associações organizacionais. Os dados quantitativos foram recolhidos através de um inquérito de auto-preenchimento.