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Qu'ont en commun Uber, Amazon, Vélib' et Airbnb ? Ils sont tous basés sur la vente de services et sont tous innovants à certains égards. Les services ont longtemps été considérés comme improductifs. Cependant, dans nos économies de services actuelles, on ne peut ignorer l'importance des services pour soutenir la machine économique. Une augmentation de la productivité des services a donc un impact positif sur l'ensemble du système économique. La mesure de la productivité des services reste un défi en raison de leur nature intangible. Cet ouvrage explore la manière dont la productivité peut être mesurée ainsi que l'impact de l'innovation sur la productivité des services. L'innovation peut considérablement améliorer la productivité des services, en particulier lorsqu'elle implique la technologie. Cet ouvrage tente d'explorer cette relation en s'appuyant sur des exemples concrets.