Overview

Co wspólnego mają ze sobą Uber, Amazon, Velib' i Airbnb? Wszystkie one opierają się na sprzedaży uslug i są pod pewnymi względami innowacyjne. Uslugi od dawna uważane są za nieproduktywne. Jednak w naszych obecnych gospodarkach uslugowych nie można przeoczyc znaczenia uslug we wspieraniu, a nie napędzaniu machiny gospodarczej. Wzrost produktywności uslug ma zatem pozytywny wplyw na caly system gospodarczy. Pomiar produktywności uslug pozostaje wyzwaniem ze względu na ich niematerialny charakter. Niniejsza książka bada sposób, w jaki można mierzyc produktywnośc, a także wplyw innowacji na produktywnośc uslug. Innowacje mogą radykalnie poprawic produktywnośc uslug, zwlaszcza jeśli dotyczą technologii. Niniejsza książka jest próbą zbadania tego związku w oparciu o przyklady z życia wzięte.