Overview

Jakośc uslug świadczonych przez sektor rządowy ma coraz większe znaczenie w krajach rozwijających się, zwlaszcza w sektorach, w których uslugi rządowe mają charakter monopolistyczny, jak w przypadku Urzędu ds. Energii Atomowej w w Egipcie, która naklada na eksporterów obowiązek zakupu swoich uslug, pomimo braku zadowolenia z ich jakości funkcjonalnej. W tym kontekście istotne znaczenie mają badania stosowane, takie jak te przeprowadzone przez agencje rządowe w celu analizy jakości uslug funkcjonalnych i jej związku z wynikami marketingowymi. Do pomiaru jakości uslug wykorzystano skalę SERVQUAL, a do pomiaru wyników marketingowych - kartę wyników marketingowych (Marketing Balance Score Card). Wyniki badań wskazują na istotny związek między jakością uslug a wynikami marketingowymi.